中小企业第三方电子商务平台建设研究^{（2010-3-16）}

的商务平台均提供在线客服功能，因平台不同所对应的交流工具不同，此角色是直接与客户对话的，其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。所以销售人员多适宜此角色，虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责，互联网前所未有的将大量信息共享，所以客服必须适应多种通信方式的不停询问和被询问，同时要将有价值的信息第一时间的跟进，将平台的流量转销量。但也要识别基于互联网的诈骗，以免企业蒙受损失。

　　三、第三方平台的运行与维护

　　这里所说的运行与维护分为两个层面，表面上是对第三方平台的运行予以保障即充分发挥各岗位和角色对数据和图像的更新和维护，更深层含义则是通过现在的运行积累经验，进一步推进企业电子商务平台的建设，具体如下：

　　1.强化电子商务意识，推动企业信息化建设。长久以来对于企业信息化建设和电子商务建设谁前谁后的问题始终没有定论，当然这样的问题答案也各有不同，作为中小企业只是要寻求一条适合自己的建设路线，就目前形势来看，对于我国的中小企业靠电子商务带动信息化建设已经成为一种大的趋势，各大平台也纷纷将SaaS软件模式作为这一趋势的过渡，在很大意义上推进了信息化的建设。

　　2.提升企业知名度，加大网络推广。目前很多第三方平台还是更多的支持站内搜索，然而作为中小企业想尽量多的接触潜在客户就必须在互联网上有一席之地，当然前提为拥有自己的网站，但是更为重要的是要一套关于网络营销的解决方案，这绝非是短时间内所能完成的，所以我们必须借助第三方平台充分准备，以蓄势待发。

　　参考文献：

　　严伟：中小企业发展电子商务的研究[J].科技管理研究，2008（10）117-119

(作者：宋毅)

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